平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

令和8年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法により、企業には、顧客や取引先等からのハラスメント（カスタマーハラスメント）から従業員を保護するための措置を講じることが義務付けられました。当社におきましても、同日付で「カスタマーハラスメント防止に関する基本方針」を制定し、社内の相談体制と対応手順を整備いたしましたので、ご案内申し上げます。

当社は、システム開発・保守やサービスの提供にあたり、お客様・パートナー企業の皆様からの不具合のご報告、納期や品質に関するご意見、契約に基づくご請求などの正当なご指摘・ご要望に、今後も誠実かつ真摯に対応してまいります。こうしたご指摘は、当社のサービスと業務を改善するうえで欠かせないものであり、カスタマーハラスメントには当たりません。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える次のような言動につきましては、従業員の心身の安全と尊厳を守るため、会社として組織的に対応させていただきます。

・当社従業員に対する暴言、人格を否定する発言、威圧、脅迫（Web会議、電話、チャット、メール上のものを含みます。）

・契約や見積の範囲を超える作業の無償での強要、正当な理由のない代金の減額・返金の要求、契約上の責任範囲を超える過大な損害賠償の要求

・契約や保守条件で定めた受付窓口・受付時間を超える即時対応の強要、担当者の私用の連絡先やSNSへの連絡

・担当者個人への攻撃、性的・差別的な言動、SNS等における当社従業員個人に対する誹謗中傷、無断での録音・録画とその公開

このような言動が認められた場合には、対応の中断、担当窓口の変更、貴社の上位のご担当者へのご報告、契約や利用規約に基づく措置等をとらせていただくことがございます。また、法令に基づき、貴社に対し事実確認等へのご協力をお願いすることがございますので、その際はご対応いただけますようお願い申し上げます。

なお、当社従業員がお客様・パートナー企業の皆様に対してハラスメントに当たる言動を行うことがないよう、当社においても社内規程を整備し、教育を徹底いたします。万一、当社従業員の言動についてお気づきの点がございましたら、下記窓口までお知らせください。事実確認のうえ、誠実に対応いたします。

今後とも、皆様と対等で健全なパートナーシップのもと、一緒に「できる」を創り出していけますよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ窓口】
株式会社キャッチアップ　取締役　照山 章子
メール：info@catchup.co.jp
基本方針全文：https://catchup.co.jp/about/customer_harassment_policy