CUSTOMER HARASSMENT POLICY

株式会社キャッチアップ（以下、当社）は、「一緒に“できる”を創り出す」という理念のもと、Webシステムの受託開発・保守、社内ポータル「onemind」や採用オウンドメディア「knowme」などのソフトウェアサービスの提供、国産オープンソースCMS「baserCMS」の開発とコミュニティ運営を通じて、お客様、パートナー企業、そして利用者の皆様との信頼関係を大切にしてまいりました。

その一方で、従業員の人格を否定する言動や、契約の範囲・社会通念を超える要求など、社会通念上許容される範囲を超えた行為（カスタマーハラスメント）から従業員を守ることは、会社の重要な責務です。当社は、労働施策総合推進法（令和8年10月1日施行の改正法）及び厚生労働省の指針に基づき、次のとおり基本方針を定め、全従業員並びにお客様・パートナー企業・利用者の皆様に周知いたします。

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様、取引先・パートナー企業のご担当者、当社サービスの利用者、当社にお問い合わせをされる方、オープンソースコミュニティの参加者その他当社の事業に関係を有する方（以下「顧客等」といいます。）の言動であって、その内容・手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するものをいいます。対面での言動に限らず、電話、メール、チャット、Web会議、SNS等のオンライン上の言動を含みます。
不具合のご報告、納期・品質に関するご意見、契約に基づくご請求など、当社のサービスや業務に対する正当なご指摘・ご要望は、カスタマーハラスメントには当たりません。当社はこれらに真摯に対応し、サービスと業務の改善に活かしてまいります。

• 暴言、人格を否定する発言、侮辱、威圧、脅迫（Web会議・電話・チャット・メールにおけるものを含みます。）
• 契約や見積の範囲を超える作業・仕様変更の無償での強要、正当な理由のない代金の減額・支払拒否・返金の要求
• 契約上の受付窓口・受付時間を超える即時対応の強要、深夜・休日の対応の強要、担当者の私用の連絡先やSNSへの連絡、長時間にわたる拘束
• 担当者個人の交代を人格を理由として執拗に求めること、担当者個人への攻撃、性的な言動、差別的な言動
• 契約上の責任範囲や因果関係を無視した過大な損害賠償の要求、「取引を打ち切る」「SNSや業界で公表する」等を背景とした不当な要求
• SNS、レビューサイト、コミュニティ等における当社従業員個人や当社に対する誹謗中傷、従業員の無断での録音・録画・撮影とその投稿
• 身体的な攻撃、オフィス等への居座り、つきまとい

• 会社は、カスタマーハラスメントに対しては、担当者一人に対応を委ねず、組織として毅然と対応し、従業員の心身の安全と尊厳を最優先で保護します。
• 相談窓口を設置し、被害を受けた従業員（そのおそれがある場合を含みます。）からの相談に、プライバシーに配慮して迅速かつ適切に対応します。
• 相談したこと、事実確認に協力したこと等を理由として、従業員に解雇その他不利益な取扱いを行うことは一切ありません。
• 対応マニュアルを整備し、全従業員に対する教育を行います。
• 悪質な行為に対しては、対応の中断・打切り、警告、契約や利用規約に基づくサービスの停止・契約の解除、警察への通報、弁護士と連携した法的措置等を講じます。

当社は、皆様からのご指摘・ご要望には今後も誠実に対応してまいります。しかしながら、上記2に掲げるような行為が認められた場合には、従業員保護のため、対応の中断・中止、担当窓口の変更、ご所属の組織の上位のご担当者への報告、契約や利用規約に基づく措置等をとらせていただくことがあります。何とぞご理解とご協力をお願い申し上げます。